Verzenden & retourneren
Verzendtijden
Wij doen ons uiterste best om jouw bestelling binnen 2 werkdagen na ontvangst van de betaling te bezorgen. Alle bestellingen die vóór 12.00 uur (maandag t/m vrijdag) worden geplaatst, worden dezelfde dag verwerkt. We streven ernaar bestellingen binnen Nederland de volgende dag te verzenden. Bestellingen die in het weekend of op nationale feestdagen worden geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt.
Houd er rekening mee dat verzendingen tijdens sales of feestdagen langer kunnen duren dan normaal. Wanneer je een artikel met een langere levertijd bestelt in combinatie met een product dat op voorraad is, wachten wij tot je bestelling compleet is voordat deze naar u wordt verzonden. Voor dringende verzoeken, neem even contact op via de mail dan kijken we wat we voor je kunnen betekenen.
Verzendkosten
Binnen Nederland en België bieden wij gratis verzending aan bij bestellingen boven de €75,-. Voor bestelwaarden onder de €75,- rekenen wij een vast tarief van €4,95.
Retourneren
We hopen dat jij en je kleintje(s) blij zijn met je aankoop. Toch niet helemaal tevreden? Geen probleem. Bij WILLOW & WOLFIE mag je jouw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
Wij geloven in bewuste keuzes. Daarom maken we het retourneren eenvoudig én verantwoord.
Zo kun je artikelen retourneren
Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen bedenktijd. Laat ons binnen die periode weten dat je iets wilt retourneren. Daarna heb je nog 14 dagen om het artikel naar ons terug te sturen.
- Markeer de artikelen die u retourneert op de pakbon en voeg deze toe aan het pakket.
- Geef het pakket af bij uw postdienst naar keuze en stuur het naar:
WILLOW & WOLFIE
Marmerstraat 4
5345 TB Oss - Alle artikelen moeten worden geretourneerd in de originele verpakking en met de originele labels.
- Verzend het artikel binnen 14 dagen goed verpakt terug
- Na ontvangst betalen wij je binnen 5 werkdagen terug
Let op: de kosten voor het retour zenden zijn voor eigen rekening.
Wij gaan met liefde met jouw bestelling om en hopen dat je dit ook doet met de retourartikelen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele schade die ontstaat tijdens de retourzending of voor het verlies van het artikel tijdens de verzending.
We raden je aan een postdienst te gebruiken die de waarde van de geretourneerde producten verzekert of je een bewijs van verzending geeft. Verloren pakketten worden niet terugbetaald. Beschadigde artikelen worden niet geaccepteerd.
Een artikel ruilen is niet mogelijk, maar we begrijpen als je toch graag een andere kleur of ander artikel wil. In dat geval wordt de bestelling terugbetaald en kun je direct al je gewenste artikel bestellen.
Indien WILLOW & WOLFIE het verkeerde artikel heeft verzonden of het artikel bij aankomst defect blijkt te zijn, moet je WILLOW & WOLFIE binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel/de artikelen hiervan op de hoogte te stellen. Wij sturen zo snel mogelijk de juiste artikelen toe, mits die op voorraad zijn. Uiteraard nemen wij dan de verzendkosten hiervan voor rekening.
Verwerking & terugbetaling
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt afgerekend. Ook de oorspronkelijke verzendkosten worden vergoed als je je volledige bestelling retourneert. Over het algemeen verwerken we retourzendingen dezelfde dag als ontvangst van het geretourneerde artikel. We streven ernaar het geld binnen 5 werkdagen terug te storten op jouw rekening.
Voorwaarden retournering
- Artikelen dienen ongebruikt, ongewassen en in originele staat retour te worden gestuurd
- Retourzendingen moeten bij voorkeur in originele verpakking worden teruggestuurd
- Gepersonaliseerde items (zoals producten met naam of op maat gemaakte artikelen) kunnen niet geretourneerd worden
- Hygiëneproducten zoals speentjes, bijtringen en tutdoekjes mogen alleen retour als de verzegeling intact is
Geen retour mogelijk bij:
- Cadeaubonnen
- Gepersonaliseerde items (zoals producten met naam of op maat gemaakte artikelen)
- Hygiëneproducten zoals speentjes, bijtringen en tutdoekjes mogen alleen retour als de verzegeling intact is
Heb je vragen? mail naar [email protected], wij helpen je graag!