Wij doen ons uiterste best om jouw bestelling binnen 2 werkdagen na ontvangst van de betaling te bezorgen. Alle bestellingen die vóór 12.00 uur (maandag t/m vrijdag) worden geplaatst, worden dezelfde dag verwerkt. We streven ernaar bestellingen binnen Nederland de volgende dag te verzenden. Bestellingen die in het weekend of op nationale feestdagen worden geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt.

Houd er rekening mee dat verzendingen tijdens sales of feestdagen langer kunnen duren dan normaal. Wanneer je een artikel met een langere levertijd bestelt in combinatie met een product dat op voorraad is, wachten wij tot je bestelling compleet is voordat deze naar u wordt verzonden. Voor dringende verzoeken, neem even contact op via de mail dan kijken we wat we voor je kunnen betekenen.

Bij WILLOW & WOLFIE geloven we dat het uitpakken van een bestelling net zo bijzonder moet voelen als het ontvangen ervan. Daarom bieden we een premium inpakservice aan voor wie nét dat beetje extra aandacht wil geven.

Elk item wordt met liefde stijlvol verpakt en zorgvuldig afgewerkt met prachtig lint. Perfect als je jouw bestelling cadeau geeft, óf als je jezelf wilt verwennen met een luxueuze unboxing-ervaring.

De inpakservice is beschikbaar in je winkelmandje. Je kunt ook een persoonlijke boodschap toevoegen, welke wij op een kaartje bijvoegen.

Binnen Nederland en België bieden wij gratis verzending aan bij bestellingen boven de €75,-. Voor bestelwaarden onder de €75,- rekenen wij een vast tarief van €4,95.

Op dit moment kun je alleen Nederland of België kiezen in je checkout. Wil je buiten die landen een bestelling plaatsen? Stuur dan een mailtje naar [email protected].

Je kan bij ons betalen met:

• iDeal, Bancontact, Sofort
• Alle gebruikelijke creditcards (Mastercard, AMEX & Visa)
• Paypal
• Apple Pay
• Google Pay

Cadeaukaarten zijn bij WILLOW & WOLFIE onbeperkt geldig en zijn in te wisselen op alle producten.

Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen bedenktijd. Laat ons binnen die periode weten dat je iets wilt retourneren. Daarna heb je nog 14 dagen om het artikel naar ons terug te sturen.

1. Markeer de artikelen die u retourneert op de pakbon en voeg deze toe aan het pakket.
2. Geef het pakket af bij uw postdienst naar keuze en stuur het naar:
   WILLOW & WOLFIE
   Marmerstraat 4
   5345 TB Oss
3. Alle artikelen moeten worden geretourneerd in de originele verpakking en met de originele labels.
4. Verzend het artikel binnen 14 dagen goed verpakt terug
5. Na ontvangst betalen wij je binnen 5 werkdagen terug

Let op: de kosten voor het retour zenden zijn voor eigen rekening.

Wij gaan met liefde met jouw bestelling om en hopen dat je dit ook doet met de retourartikelen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele schade die ontstaat tijdens de retourzending of voor het verlies van het artikel tijdens de verzending.

We raden je aan een postdienst te gebruiken die de waarde van de geretourneerde producten verzekert of je een bewijs van verzending geeft. Verloren pakketten worden niet terugbetaald. Beschadigde artikelen worden niet geaccepteerd. 

Een artikel ruilen is niet mogelijk, maar we begrijpen als je toch graag een andere kleur of ander artikel wil. In dat geval wordt de bestelling terugbetaald en kun je direct al je gewenste artikel bestellen.

Indien WILLOW & WOLFIE het verkeerde artikel heeft verzonden of het artikel bij aankomst defect blijkt te zijn, moet je WILLOW & WOLFIE binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel/de artikelen hiervan op de hoogte te stellen. Wij sturen zo snel mogelijk de juiste artikelen toe, mits die op voorraad zijn. Uiteraard nemen wij dan de verzendkosten hiervan voor rekening.

Indien WILLOW & WOLFIE het verkeerde artikel heeft verzonden of het artikel bij aankomst defect blijkt te zijn, moet je WILLOW & WOLFIE binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel/de artikelen hiervan op de hoogte te stellen. Stuur hiervoor een mail met jouw ordernummer en foto’s van het defecte artikel naar: [email protected].

Wij sturen zo snel mogelijk de juiste artikelen toe, mits die op voorraad zijn. Uiteraard nemen wij dan de verzendkosten hiervan voor rekening.

• Cadeaubonnen kunnen niet geretourneerd worden
• Evenals gepersonaliseerde items (zoals producten met naam of op maat gemaakte artikelen) 
• Hygiëneproducten zoals speentjes, bijtringen en tutdoekjes waarvan de verzegeling niet meer intact is.
• Wanneer het artikel gebruikt, gewassen of niet in originele staat verkeerd.

Wij gaan met liefde met jouw bestelling om en hopen dat je dit ook doet met de retourartikelen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele schade die ontstaat tijdens de retourzending of voor het verlies van het artikel tijdens de verzending.

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt afgerekend. Ook de oorspronkelijke verzendkosten worden vergoed als je je volledige bestelling retourneert. Over het algemeen verwerken we retourzendingen dezelfde dag als ontvangst van het geretourneerde artikel. We streven ernaar het geld binnen 5 werkdagen terug te storten op jouw rekening. 

Wil je jouw bestelling sneller dan de gebruikelijke 2-3 werkdagen geleverd hebben? Neem dan contact op met [email protected], dan gaan we kijken wat we voor je kunnen doen!

Wij zullen onze uiterste best doen om jouw verzending toch met spoed bij jou of de ontvanger te krijgen.

Dus wil je last-minute een cadeau laten leveren, of zit je echt in hoge nood met je bestelling, laat het ons gerust weten!